家政行业两大"国标"发布 明年选月嫂有据可依

　　金牌月嫂近万元的月薪备受市民关注，然而在月嫂星级的评定、选择月嫂的标准方面，很多市民都摸不到头脑。为进一步规范家政服务市场，国家标准委同时发布了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构登记划分及评定》两大标准，将于2016年2月1日起实施，届时，市民可以踏实地根据标准来选择月嫂。

　　月嫂星级由企业定，市民觉得花费不值

　　“我怀孕六个月的时候开始寻找合适的月嫂，当时丈二和尚摸不着头脑，不知道什么样的月嫂服务比较好，光参照家政公司划分的不同月嫂的星级，还是不大踏实。”孩子已经八个月大的李女士告诉记者，宝宝刚出生第一月的时候，她通过家政公司找了一名月嫂，月薪7000多元，可尽管花费如此高，但李女士并不满意。“虽然是住家月嫂，但是晚上孩子哭闹时起床照看的是我妈妈;虽然白天两位妈妈和月嫂照顾宝宝和我，但一家人依然忙得手忙脚乱。”李女士告诉记者，满月后的一天，突然觉得自己是花了7000多元请来了一名帮手，而不是专业的月嫂，希望国家这两大标准的发布能够促使月嫂技能得到提高，新妈妈高额的花费能收获到满意的服务。

　　“家政公司当时推荐这名月嫂时，说她有很多经验，但是在实际护理过程中，月嫂很多基本的育儿知识都不知道，本来想让她帮我妈妈分担家务的，结果我妈更累。”市民赵女士告诉记者，找月嫂的初衷和现实明显背离，但最终付给月嫂的工资却一分不少，这让自己感觉这钱花得挺冤枉。

　　记者走访了市区几家家政公司了解到，月嫂的工资标准从2000元到8000元不等，家政公司定期对月嫂进行评定，之后确定月嫂的星级，星级越高，工资也越高。但是星级评定和工资定位都是由家政公司自己决定，各种星级叫法也都不同。

　　家政服务有五等级，母婴护理分六级

　　《家政服务机构等级划分及评价标准》主要技术内容包括家政服务机构的等级设置，等级划分依据家政服务机构综合实力、人力资源、业务管理、服务质量，5个星级　从低到高分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA。等级评定2年有效，每年监督检查。

　　而《家政服务母婴生活护理服务质量规范》依据消费者对母婴生活护理服务的不同需求，将母婴护理服务分为6个等级，依次为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级。以金牌母婴生活护理员为例：提供金牌服务的母婴生活护理员需要在从事过五星级母婴生活护理服务的基础上经过相应的培训并经考核合格，取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书(或同等级的相关资格证书)，具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历，至少累计48个月客户满意无投诉，可以对产妇进行心理疏导，指导产妇做形体恢复操，熟悉产后常见病的症状及预防，可以根据新生儿和婴儿生长发育的特点，对新生儿和婴儿进行生活照料及生活保健，引导并对新生儿和婴儿进行5项行为训练，无相应职业资格证书的，需具备72个月以上的母婴生活护理服务工作经历，累计72个月客户满意无投诉。

　　新国标明确提出，母婴护理生活服务员详细的星级划分及从业人员必须定期参加职业技能提升培训的要求，以前或许能“混日子”，今后肯定不好混了，如果达不到标准，肯定会被市场淘汰，不想被淘汰，就要主动去学习、培训，不断提升自己的技能。