药百姓的O2O能否拯救传统医药健康?

　　看到这个标题的时候，作为药百姓创业者，我们在不断思考自身商业模式的同时，也在思考我们能够在这样一个大产业中起到什么样的作用。

　　每每我们说到医药健康的时候，很多朋友的印象还停留在传统药店、传统医药行业给消费者留下刻板、老套而生硬的印象里。当然，我知道这中间有很多误会，不是我们的从业者要留给消费者这样的印象，而是消费者在快消品行业和餐饮等等离生活最近的行业中，所体验到的优良服务，已经远远超过了医药健康行业现有状态所提供的用户体验，那么结果可想而知。

　　或许，在更早的时间里，医药健康产业就应该认识到，医药从业者让患者身体康健的工作目的，应当转化为从业者们提供优良服务之后的一个必然结果，我们属于第三产业，我们要提供服务，顾客和消费者才是我们的上帝。

　　一个时代，有一个时代的商业思维。作为医药行业的我们，药百姓究竟如何拯救传统医药健康产业?

　　以快消品的发展为启发。之前的从业者在这里耕耘几十年，没想到互联网科技的普及，让这帮人措手不及。为什么呢?因为快消品以快速消费为特点，追求产品量的速度，那么久必定要求以多种消费形式呈现在消费者手中，那么淘宝等电子商务所提供的产品在完全契合这一点的同时，还提供特殊的产品体验。在网上买——便宜，方便!

　　那么我们医药健康产品能不能借助这样的方式呢?答案是完全可以。

　　首先，医药健康产品寻求的是安全、可靠，所有的服务和变革必须在满足这个条件上实施，才能有生存的空间。然后借助现在市场上的一些启发，我们发现O2O是解决医药健康服务革新的最好方式。

　　以药百姓健康速递为例，我们主导让药房连锁的合作者为消费者提供配送服务，而我们团队的产品则是提供线上线下的咨询对接，也就是这两年热门O2O服务。

　　那我们说说这样服务的时机和优势：

　　第一是时机：从电子商务流行这几年中我们已经能够看到，当一个陌生人拿着你的商品送货上门的时候，消费者自身是有一种优越感的。由此我们也得出消费者接受商品送货上门，既然商品能够送货上门，那么“商品+服务”的打包产品也一定能够送货上门。而我们的O2O服务在这样的时机建立，我们也有理由看好他的未来。

　　第二是价值：那么我们再来研究，消费者拿到药百姓服务的时候是什么心态呢?

　　以我们平常的习惯，有快递小哥来送货的时候我都可能刁难一下，比如埋怨物流怎么那么慢啊，我东西的包装怎么压瘪了啊……但是对于我们提供的健康O2O来说，在时效性保障的条件下，消费者拿到产品的时候一定满含浓厚的感激之情，之后当这种服务成为习惯之后，才会形成优越感。因为我们的服务让他的生活更健康，甚至我让消费者生活状态立马得到改善。他们接受我们的服务，我们为他们提供价值，这样优良的相互依存关系难道不是百年难得的?

　　第三是优势：相对于传统提供产品的方法。药百姓的O2O服务是将传统的销售和服务跳出药房、跳出诊断机构，让消费者体验出尊重以及健康的感觉。首先是快消品的电子商务已经让消费者体验到了当上帝的感觉，那么药百姓O2O服务也一定能要让他们体验到在消费者医药健康产品的时候也体验到当上帝的感觉。那么我们的优势是不是建立了?我们不用再去药店卖商品了;我们不用为药店销售人员的不专业而感觉到不放心，因为药百姓提供医师在线咨询服务，一切就能够在家里完成，这么好的用户服务体验他们还有什么理由拒绝呢?

　　药百姓的创见能让医药健康产业革新的又一次突破，她的目的是以人为本。在后几年规划中，药百姓还将推出更多的服务，我们立誓要将O2O的服务理念做得更加出色，让消费者体验更多优质服务，同时也帮助合作伙伴进行转变，并且迎来二次革新。