120急救中心调度员的水壶与工作间隔离开，以防万一。
徐娜正在介绍120应急指挥平台。
徐娜正在与求救者对话 
徐娜正在调看急救车监控系统。 
徐娜正飞快录入急救者系统。 
徐娜回头看120急救应急指挥平台。 大众网日照9月10日讯(记者 宋佳)每条120急救电话线，连接着的是“一线”生机；每辆120急救车，奔走出的是“一线”希望。借第17个世界急救日到来之际，大众网记者走近带给你“一线”生机、“一线”希望、隐藏在120急救电话后面的“天使们”。
据了解，日照市120紧急救援指挥中心(后简称‘日照市120指挥中心’)2006年成立。负责日照市两区两县、55个乡镇街道、2000余个村落、近300万人口安危的是日照市120指挥中心的16位调度员。
每年有无数生命因他们得救，然而他们却10年未曾被感谢。
“接电话容易，但是接好个电话不易”
“你好，这里是日照市120指挥中心。”徐娜沉稳熟练接起报警电话。今年34岁的她，是日照市120指挥中心调度组组长，早生的华发与她白皙的面庞有些格格不入。接电话时，徐娜说话唇齿清楚、语速偏快、声音柔中带刚，常常给听者一种温柔的震慑力。
“接个电话容易，但是接好一个电话不容易。”徐娜说，因为在报警时人都是慌乱的，要控制好对方的情绪，以便最快速度准确知晓时间、地点、伤亡情况及原因等，调派急救范围内最近的车辆。
最让她头疼的是日照各区县乡镇村落的方言，五花八门的。徐娜说，为应对方言，给予对方及时救治，中心制定首接负责制、复核制、值班制，对于难懂的方言至少3人反复听录音确定事发位置后，自己便对3个显示屏同步开工，用中间的一台显示屏录入报警者提供的信息和发派车命令单，右边的一台确定救护车所在位置，最左边一台查看命令的受理情况。
日照市120指挥中心每个人都是个电脑高手、活地图、风俗专家……像徐娜这样的调度员，在日照市120指挥中心共有16位，他们共同负责着日照市两区两县、55个乡镇街道、2000余个村落、近300万人口的安危。
常接到骚扰电话，求救电话里也会遭辱骂
就拿车祸急救电话来说，徐娜等所有的调度员都因此被辱骂过。“说话夹枪带棒，质问、恶骂、诅咒，因为他们认为‘派救护车’比问问题更重要，其实不然。”徐娜说，遇到车祸，调度员常会问及车型、具体路段、附近有无其他车祸等，这些看似与急救无关的信息，其实都事关重要，因为可能同一起车祸多人报警或同一路段也可能发生多起车祸。
“一边被骂着，一边还要为他发送急救命令，有时候真心感觉心里不平衡。”徐娜说，但是即便很生气，也得先救命。徐娜曾经一度很难排遣内心的抑郁，心情会因此受影响，但随着工作经历多了，“也渐渐能站在对方角度考虑，慢慢的也就能体谅对方的心情。”
徐娜说，“从事工作这么多年，最痛恨的就是报假警，这是在浪费急救资源，这是对其他生命的一种亵渎。”当徐娜说到这时，紧皱的眉头、严肃的神情、响亮的声音都足以说明她对此行为的深恶痛疾。徐娜特别希望报假警的人能学会敬畏生命、尊重生命。
调度员还有一件厌恶的事就是被骚扰电话纠缠。他们每天24小时日夜坚守，3班轮换，夜里值班的他们也经常接到骚扰电话。“有的骚扰电话说的话很下流，让很多未结婚的小姑娘都备受屈辱。”徐娜说，遇到如此情况，还得好言相劝，更得调整好心态为其他急救电话服务。
工作10年未被感谢，只求多一份谅解
“你不会体会到我们的心情。”徐娜说，每天和生死打交道，看淡了生死，但是看不淡生命。“每当想起，电话的另一端是个活生生的生命，尤其是，前一秒还和你说话，下一秒就离开人世，与你阴阳相隔;想想他留在人世间最后一句话、最后一个心愿，自己都无法满足时，心情是极度压抑的。
相比同样与生死打交道的医生相比，调度员的工作远不如医生风光，他们永远藏在电话背后，即便病人得救，要感谢的永远只有医生，而不是电话背后同样为他争分夺秒的120指挥中心调度员。“工作有10年了，未曾得到病人的感谢。”徐娜说。
有付出就有收获。采访中记者了解到，日照市120指挥中心成立的这10年来，入网医院无争议，病家零纠纷，靠的是对责任的坚守、对生命的尊重。然而，当救治生命的热情一再被岁月打磨后，更多的要靠爱心支撑他们走过今后的5年、10年、更多年，毕竟“当调度员心寒时，受伤害的永远是需要救助的病患”。徐娜说。
在采访即将结束时，日照市120指挥中心16名调度员集体发声，呼吁公众节约急救资源不要报假警，不要拨打骚扰电话，要积极学习急救知识，为生命多加一份保障。 | 
