费县：南张庄乡卫生院着力提升群众就医满意度

　　为深入推进规范化管理水平，提升医疗卫生服务水平，费县南张乡卫生院开展了“五个一”服务活动。

　　发放一份健康知识宣传材料。每位住院病人，办完住院手续，由护理人员讲解住院须知，并发放一本健康教育手册，结合病人身体情况，进行简明扼要的健康知识宣传。

　　发放一张联系卡。病人初诊时，即由接诊大夫发放一张联系卡，载明医生姓名及联系方式，说明咨询健康问题及时电话联系。

　　发放一份征求意见表。每位住院病人由护理发放征求意见表，病人出院时对医院的各科室、各位医务人员的服务进行评价，填写意见建议表。并直接投放到意见箱。有急事可随时通过电话给院长反映。

　　递上一杯热水。在护士办公室准备茶杯，每位住院病人入院后由护士直接将热水端到床边。

　　做好一次出院回访。在病人出院后15日内，由分管院长会同医务科、临床大夫，对出院病人进行电话回访，较重病人可登门随访，指导在家用药治疗。回访做好详细记录，了解健康状况，回答群众问题，指导群众继续治疗。