专家“一号难求”？ 仁品耳鼻喉医院自我变革

　　副标题：仁品耳鼻喉医院敞开优质专家号源 破解耳鼻喉患者看病难

　　看病难？一个共识是优质医疗资源集中在大医院，尤其是知名专家号源“一号难求”。日前，山东《关于进一步深化医药卫生体制改革的实施意见》提出将扩大医院定价自主权，知名专家诊疗费将先行放开。

　　“医改提出的方向是让优质医疗资源服务更多百姓，我们努力的方向也是如此，扎根泉城5年，一直坚持向基层倾斜，惠及更多患者。”12月1日，济南仁品耳鼻喉医院院长梁珂博士表示，针对普通患者挂知名专家号难的情况，作为耳鼻喉医学领域的重要力量，他们依托医院“齐鲁名医堂”专家团队，开启自我变革。

　　仁品耳鼻喉医院日前在济南正式提出“5元计划”，即敞开全部优质专家号源，预约患者5元就能挂专家号，同时确保看病时间达到30分钟，以此顺应医改趋势，缓解百姓看病难。

　　学科布局

　　汇聚专家库 搭建耳鼻喉医学开放平台

　　优质医学资源分布不均衡，一直是困扰医改的大问题。如何实现普惠式医学？仁品耳鼻喉医院一直在探索，通过机制创新“引智聚力”。

　　“国家去年医改政策中，就放开医生多点执业，让知名专家有更多选择权，可以改变医疗资源分布不均衡的情况。”梁珂院长表示，他们在国内耳鼻喉医学领域，搭建一个敞开式的开放平台，引入更多专家力量。仁品“齐鲁名医堂”由此应运而生。

　　据梁珂院长介绍，目前医院拥有齐鲁医院耳鼻喉科主任医师、博士生导师李延忠教授，原齐鲁医院耳鼻喉科主任医师彭元恩教授，美国HOUSE耳科研究所硕士生导师汪贺媛教授，山大二院耳鼻喉科主任范献良教授，山大二院主耳鼻喉科主任医师、博士生导师许安廷教授，山东省立医院耳鼻喉科博士生导师时光刚教授，山东省中医院耳鼻喉科主任顾真教授，济南市中心医院耳鼻喉科主任医师李海燕教授，省话剧院嗓音专家周跃先教授，中国中西医结合耳鼻喉专业委员会全国委员张华连院长等。

　　“他们均有丰富的临床经验，技术上有独特之长，带教了大量医学研究生，承担过重要科研攻关项目。”梁珂院长表示，汇聚这些耳鼻喉医学界的璀璨星光，将优质专家资源汇集到一个统一的平台之上，为患者集中提供高质量的医学服务，由此也就破解传统的专家力量不足的瓶颈。这也是医改大方向下，医院着力开拓的全新道路。

　　敞开号源

　　推“5元计划” 患者挂稀缺专家号变容易

　　专家号有多难挂？以耳鼻喉领域为例，很多医院知名专家号往往已经排到两三个月之后。

　　“由此也导致一定程度出现黄牛号等问题，造成新的就医不公平现象。”梁珂院长表示，有调查显示，号源全部约满的情况集中出现在医院知名科室的“专家号”上，“挂号难”体现为“结构性挂号难”。

　　梁珂院长认为，打破“结构性挂号难”，除了整合专家资源，更关键的是借势“互联网+”，尊重患者的选择权，让专家号公平可及。

　　为此，仁品耳鼻喉医院在其5周年院庆之际，也推出了齐鲁名医堂“5元计划”。也就是患者只需要5元就可以预约医院的专家号源。

　　“我们将全院知名专家号源全部敞开，面向社会各界，患者可以根据自身实际需要指定专家号，只要提前预约就可以。”梁珂院长说，这也是医院缓解自身专家号源紧张的一个办法，如果某一专家号源紧张，可立即向患者提出其他专家号的建议，院方来重新平衡。

　　梁珂院长坦言，此举医院专家门诊会面临很大压力，但他们一旦承诺改革，就要有壮士断腕的勇气，让专家号对所有患者一视同仁，通过更科学合理地规划诊疗流程，内部挖掘潜力，引入更多耳鼻喉知名专家，来履行这一承诺。

　　学术发展：

　　开展日间手术 搭建国际国内交流阵地

　　在仁品耳鼻喉医院病房走廊，挂满了来自患者的锦旗。

　　“患者送的锦旗太多，我们都无法全部挂出来。”梁珂院长说，这也是医院医疗服务质量的一个缩影，也是患者对医院耳鼻喉学术领域不断创新的肯定。

　　技术创新上，仁品引进国际耳鼻喉诊疗设备和技术，斥巨资建设现代化日间手术中心、国际听力会诊中心、嗓音修复与训练中心、鼻显微技术中心，并与德国波恩大学附院耳鼻喉头颈中心、韩国三星梦耳鼻喉医院、美国HOUSE耳鼻喉研究所等建立远程医疗会诊中心和医疗服务站，从三方引进耳鼻喉先进诊疗技术。

　　以手术为例，梁珂院长举例，医院引入了国际前沿领域的“咽鼓管球囊导管扩张术”，治疗双侧顽固性分泌性中耳炎的病人。应用球囊导管扩张咽鼓管，对于改善咽鼓管功能，为临床提供了一崭新方法，可减轻患者置入通风管给生活带来的不便，给广大的咽鼓管功能不良的患者带来全新手术方案。

　　目前，声带麻痹等发病率逐渐提高，多由于发声不当造成，有时也会因一次强烈发声之后所引起。为此，仁品引入二氧化碳激光等技术，微创治疗双侧声带麻痹。

　　在学术领域，仁品耳鼻喉医院也一直支持国内耳鼻喉医学前沿研究，搭建公共平台。梁珂院长说，通过建立耳鼻喉专家委员会，促进医界同仁的高水平交流，一同来促进中国耳鼻喉医学的发展。尤其是在精准医学领域，争取和国际同步，开拓出全新气象。

　　公益之路：

　　院内设关怀备至奖 院外资助贫寒患者

　　始建于1842年的美国知名梅奥诊所，提出两个理念，“患者需求至上”、“团队医疗”。

　　梁珂院长说，他们将这些经过知名医学机构实践验证的服务理念应用到医院服务管理上。通过引入大型公立医院的护理部负责人，实现对入院患者的贴心、精准服务。

　　目前，仁品耳鼻喉医院特别在院内设立“关怀备至奖”，凡是在患者服务上尽心尽力的员工，将定期给予奖项和鼓励，以此履行仁品“立仁济世、树品润民”的宗旨，形成“厚德、妙手、创新、协作”的核心价值观。

　　很多耳鼻喉手术涉及呼吸、发音、吞咽功能的修复与重建患者承受巨大的压力和痛苦，护理成为关键环节。仁品依据专科护理规范，为每一位护理人员都下发一本“住院服务手册”，让整个医院护理服务标准化。该为患者做什么，一线护理人员都心中有数。

　　梁珂院长说，医疗和护理联合，优质的服务体现在医院日常纠纷快速降低，整个医院全年至今只有3例小纠纷，也全部被化解，这也得到济南卫计主管部门的认可。

　　医院坚持公益立院，仁品耳鼻喉医院一直坚持“仁义”之理念。梁珂院长说，这不仅是医院更是医学本身赋予他们的使命。

　　在普及医学教育上，今年5月16日，仁品就针对基层医生开设山东省耳鼻喉内窥镜及睡眠医学新进展学习班，免除学员学习费用，授予省级继续教育I类学分。同时，中国医师协会第六届睡眠医学学术年会上，仁品耳鼻喉医院还设立“仁品优秀博士论文奖”。

　　2014年9月10日，“仁品爱心助学行动”走进济南瑞峰聋哑学校，为有听力障碍的孩子们送去爱心，捐赠价值五万元的学习及办公用品，并为他们进行免费听力检查，为家庭贫困的孩子提供“爱心就医卡”。

　　2015年4月和9月，仁品耳鼻喉医院先后两次带领爱心专家走进临沂革命老区，为老区人民进行耳鼻喉免费诊疗，并发放大量耳鼻喉科普宣传资料和爱心生活物资。

　　今年，仁品还前往平阴各乡镇，为当地贫困患者提供15台免费手术。

　　“医者仁心，作为一名医生，为患者提供服务，为社会做医疗公益服务，这是我们的职责。”梁珂院长表示，在耳鼻喉医学领域，他们将坚持“立仁济世、树品润民”的医院宗旨，不断前行。