威海乳山市：全面创新工作思路 强化宣传服务意识

 　　今年以来，乳山市卫生计生局紧紧围绕文明城创建，以提升文明意识为目标，以优质服务群众为着力点，全方位、广渠道开展文明城宣传和优质服务活动，取得了明显成效。

　　一是全面加大宣传力度，营造浓郁氛围。卫生计生系统各单位充分利用宣传栏、电子显示屏、宣传刊板等大力开展文明城宣传。走进市疾控中心、卫生计生监督执法大队、市医院等单位，一行行温馨的宣传标语映入眼帘，大厅、楼道、走廊的醒目位置处处可见温馨的创城宣传标语，在电子显示屏时刻滚动播放着文明城的宣传标语口号，有力增强了宣传的渗透力和群众的知晓率。进一步创新宣传平台，拓展宣传渠道，除利用各级报刊、网站进行广泛宣传外，还充分利用局机关的微博、微信公众平台，大力开展创城知识宣传，及时发布、转发相关信息，切实提升宣传覆盖面和社会影响力。组织各医疗单位依托健康查体进农村、进社区、进家庭、进学校活动，以张贴大幅宣传画、免费发放各种创城宣传折页、宣传单等形式，对群众进行面对面宣传，使之家喻户晓，深入人心。

　　二是大力推进文明市民培育工程，创设文明就医环境。为切实提升市民道德素质和社会文明程度，树立整洁、有序、文明的城市形象，市卫生计生局结合本系统实际，在各医院广泛开展了文明市民培育工程宣传活动。在各医院，利用电子屏、提示牌、宣传栏等进行宣传教育，倡树文明行为，形成互相关爱、互相礼让的友善环境。市医院、中医院和妇保院等，设立了扶栏、无障碍卫生间等设施，以满足年老体弱、行动不方便等患者的需求;医院的门诊大厅设有标注清晰的导诊台，及时解答群众咨询，引导群众按时有序就诊;公开收费项目和投诉渠道，让患者明明白白就医;门诊、病区醒目位置张贴了禁烟标识，设置了“控烟”监督员，对发现的吸烟患者及时制止，并引导到特设的“吸烟区”吸烟，切实将医院打造成名副其实的无烟医院;设置爱心座椅，张贴显著标志，方便不同的患者;收款处设置老干部、军人、老年优抚对象收费窗口，为其提供便利、快捷、高效的服务;B超等科室增设叫号服务系统，施划“一米线”，引导市民自觉排队。不仅如此，各医院还以“奉献爱心，关爱患者，服务群众”为宗旨，开展了医务人员文明用语规范及服务窗口工作人员文明用语规范培训，严格要求医务人员按规定着装，佩戴胸卡，衣帽整洁;安排保洁人员配合志愿者队伍，对乱扔杂物的不文明行为及时予以纠正，设置温馨提示标语，安排专门的保安人员对来院车辆进行疏导，引导规范停车;各医院的挂号处、收款处、中西药房等设立禁止大声喧哗提示牌，宣传引导市民禁止大声接打电话，以免妨碍他人的工作和生活，各医院通过设立1-2名劝导员，对在公共场所大声喧哗的行为人，及时进行提醒，加以劝阻引导，提升文明意识;医院等服务窗口以及公共场所，增设垃圾桶或痰盂等设施，为市民创造条件和环境，改掉恶习、走向文明，有力提升了广大就诊市民在公共场合的文明素质。

　　三是切实优化服务理念，提升优质服务意识。作为文明城创建的主要单位之一，卫生计生监督执法大队承担着大量的工作。为拉近与业户的距离，卫生计生监督执法大队工作人员按照服务为先的思路，始终秉承“温情执法”理念，切实加强对经营户的服务，充分调动业户支持、参与整改的积极性。从着力改善公共秩序、整治社会环境，切实加强四小行业从业人员的公共文明的教育引导入手，深入一线开展宣讲教育活动，提高业户文明意识，14个网格责任单位统一行动，出动执法人员100余人次，对美容店、娱乐场所、旅店等四小行业进行实地宣讲，重点引导工作人员热情服务，使用文明服务用语，诚实守信，遵守社会公德和职业道德，对服务对象有热心、爱心、诚心，有问必应，耐心解答，提供便民服务。通过实施公共场所卫生监督量化分级管理工作，推动小旅馆、小浴室和小理发美容店等行业卫生整治工作。针对“四小”行业面广量多、情况复杂和基础薄弱等实际情况，采取以点带面的办法，扎实推进“四小”行业整治的良好工作局面，把“四小”打造成为了乳山创城的一张靓丽名片。作为卫生计生局在行政服务大厅设立的唯一窗口，卫生计生监督执法大队工作人员能够做到热情周到地为群众服务，着装整洁，用语文明，态度和蔼。对群众遇到的实际困难和问题，能够想群众所想，急群众所急，耐心细致地做好解疑释惑工作，积极主动帮助解决。并全面优化行政审批流程，缩短办事时效、规范行政执法行为，做到秉公办事，程序合法，所有行政审批事项在规定时间内迅速办结。