大众网济南讯（通讯员 石晓红）近年来，济南市传染病医院始终坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，以满足病人需要为标准，牢固树立“治疗从尊重开始”的服务理念，充分发挥肝病、传染病等重点专业特色，不断扩展服务内容，推出特色医疗服务，开展贴心服务，实实在在为患者着想，努力为每一位患者服好务，让人民群众放心满意。
为方便患者就医，简化就诊流程，从解决群众关心的难点、热点和细微小事入手，不断完善“首问责任制”。 针对医院每天有数百张的化验单同时发放，容易造成病人拥挤的情况，我们变方便管理为方便病人，在门诊使用了先进的化验单取单机，让患者24小时随时取化验单，即保证了患者的隐私，又避免了交叉感染；针对门诊早上看病排队长问题，医院各窗口科室提前半小时上班，合理安排门诊工作人员，增加分诊人员；开通门诊预约挂号服务，安排专人负责预约咨询，并定期在网站、门诊宣传公示栏等处公布开展预约挂号的专家及资历，让患者能准确了解出诊专家信息，患者通过电话、网络或院内预约三种方式就可以获得快捷的预约挂号服务；开通微信公众平台，更加方便了患者就医。
推出特色医疗服务，建立门诊、检验、药房、收费“一站式”服务，减少病人等待时间；建立危重病人绿色通道，减少病人搬运，使病人得到及时救治；全年不停诊，病人任何时间入院都可得到及时的诊治。在服务手段方面，建立“肝病健康教育咨询中心”，设专线咨询电话，由专职的专业人员提供免费咨询和健康指导；坚持义务导医、便民咨询、义务为外地患者邮寄检验单；加强科普宣传，定期更换健康宣传教育栏和科普长廊内容，免费发放《传染病知识读本》，在门诊大厅举办健康教育讲座，让患者正确了解传染病知识。
完善监督机制，聘请了包括服务对象、服务单位、驻地单位、新闻部门在内的监督员队伍；为强化自我约束，长期坚持政工查房制度，每季由党校牵头，各职能科室负责人参加，深入病房对职工政治表现、医德医风及政治学习情况进行检查，直接下发《征询住院病人意见表》，征询每位住院病人意见和建议，检查结果在大周会上进行讲评，及时整改。配备专职人员从事出院患者随访工作，与出院患者信息调查等形成合力、广泛收集患者意见建议，为医院改进工作提供依据。通过近几年连续上万份征询病人意见及其它途径反馈的病人信息汇总情况显示，无一例反映医院职工有索贿、吃请、收受钱物等问题，医疗服务满意率一直保持在98%以上。
