临沂沂南县：四项措施规范卫生计生服务行为 提升群众满意度

　　沂南县卫生计生局把群众满意作为工作的出发点和落脚点，强化工作措施，规范服务行为，切实解决群众反映的突出问题，提升群众满意度。

　　一是询访纳入常态。对医疗卫生单位所有来院就诊的患者，即时进行满意度调查。建立病人出院回访制度，每月对出院病人进行电话随访，了解康复情况，征求意见和建议，实现入院和出院病人询访全覆盖。

　　二是评议引向社会。委托县社情民意调查中心开展医院满意度调查，按照县直、乡镇和民营三个层次排出名次，并落实末位问责。聘请5000名社会监督员，包括“两代表一委员”，各级劳动模范、道德模范，县直、乡镇、村居有关人员，每半年开展一次社会监督员评议活动，定期召开社会监督员座谈会征求意见。

　　三是评议纳入绩效。把出入院病人随访、群众满意度调查、社会监督员评议及群众投诉等情况纳入绩效考核，列入单位综合目标责任制考核内容，与医护人员月工资挂钩，体现奖优罚劣。

　　四是把政策解释纳入培训管理。印制《卫生计生政策100问》小册子，全县卫生计生系统工作人员人手一份，由单位组织人员进行全员培训，要求政策知晓率达到100%，卫生计生局不定期对各单位人员政策掌握情况进行抽查考试，考核成绩在系统内通报。录制《卫生计生政策100问》，由乡村医生和村计生查访员利用村级喇叭每天早晚4次播放，全面向群众进行宣传和告知，提升卫生计生政策群众的知晓率。