济宁市提高看病就医群众满意度

　　日前，济宁市出台《提高看病就医群众满意度工作专项督导的实施方案》，该方案将重点解决基层医疗水平低、部分偏远农村看病不方便、部分医院过度医疗、大医院看病难、看病挂号排队时间长、少数医务人员对患者态度不好，“门难进、脸难看、事难办”等群众反映比较突出的看病就医不满意的问题，确保下半年群众满意度“只升不降”。对下半年看病就医群众满意度排名在后三位的县市区，在年度考核中实行“一票否决”;对排名在后三位的县市区包保领导、科室启动问责程序;对群众反映最突出、最集中的问题要“挂牌督办”限期加以整改。

　　方案指出，将对2015年上半年社情民意调查群众满意度调查结果同期对比降低的任城区、兖州区等9个县(市、区)进行专项督办，重点针对市考核办反馈的群众反映突出的看病就医问题，明确责任领导和责任科室，强化措施、整改落实，确保在2015年年底前取得积极成效。同时，根据市考核办反馈意见，对看病就医满意度下降幅度较大的鱼台县、嘉祥县、任城区卫生计生局(卫生局)，由市卫生计生委包保领导亲自约谈其主要负责人，重点督促有关县区分析研究原因，有针对性抓好整改落实。

　　方案要求，各级各类医疗机构要围绕医疗质量、安全、服务、绩效等关键环节，提高医务人员服务质量和技术水平，提升医院运行效率;不折不扣地执行“先看病后付费”政策，加强政策宣传力度，扩大单病种限价病种范围，探索推进按病种收费改革;严格执行医疗卫生行业“九不准”及其实施细则，进一步规范医务人员诊疗行为，通过加强药品、高值医用耗材管理、推行临床路径管理、实行医联体内医疗机构检查、检验结果互认和同级医疗机构检查、检验结果互认等措施严格控制诊疗费用不合理增长;大力推行预约诊疗、简化门急诊和入、出院服务流程、门诊设置“一站式”便民服务中心、提供方便快捷的检查结果查询服务、导医服务和即时结算服务等切实改善人民群众看病就医感受。