枣庄薛城区：坚持问题导向抓整改促医疗行业作风转变

　　一是从核心问题入手，坚决遏制医疗费用不合理增长，切实缓解群众看病贵问题。加强对各医疗机构医疗费用的监管控制，将次均费用和总费用增长率、住院日以及药占比等指标纳入医疗机构目标管理责任制，不断完善处方点评和不合理处方院内公示制度，及时查处为追求经济利益的开大处方、过度检查等行为，力争年内实现门诊和住院次均费实现零增长的目标，切实降低群众的就医负担。

　　二是从源头问题入手，牢固树立宗旨意识，不断改善医疗服务措施。进一步改善服务态度，建立健全服务承诺、首问负责、限时办结、一次告知、投诉受理等制度，提升工作效率，消除生、冷、顶、推、拖现象;加强医患沟通，进一步完善和落实各项告知制度，并为病人提供就诊咨询、导诊等各项便民服务。积极开展延时门诊、错时门诊服务。适时增加挂号、划价、收费、取药、采血、检查检验等窗口科室数量，优化布局流程，减少病人排队、挂号、候诊次数和时间。实行动态作息时间，提高工作效率，及时分流病人。积极落实住院病人回访制度，成立全区住院病人回访中心，通过电话、入户走访、问卷调查等形式，广泛征求意见和建议，对征求的意见进行集中、梳理、归纳，分析存在的原因，制订整改方案，认真进行整改。

　　三是从根本问题入手，加强人才培养，不断提升医疗服务质量。实施卫生人才“三个一批”工程，重点解决医护人员数量不足和水平不高的问题。一是引进一批。每年力争引进高职称、高学历专业技术人员30—50名。二是培养一批卫生人才。继续落实住院医师规范化培训、全科医师转岗培训和全员轮训制度。区级医院每年选送10名学科骨干到上级医院培训，基层医院每年选送5名业务骨干到上级级医疗机构进修学习。三是帮扶一批。完善区级医院卫生专业技术人员下基层服务或选派镇街卫生院专业技术人员到上级医院进修的互动机制，提升基层服务水平。

　　来源：　　薛城区卫生计生局 　作者：闫兴振