济南市传染病医院拓展服务内容方便群众就医

　　针对门诊早上看病排队长问题，医院窗口科室常年坚持提前半小时上班，合理安排门诊工作人员，增加分诊人员，开通门诊预约挂号服务，在门诊服务台设立预约挂号服务中心，安排专人负责预约咨询，并定期在网站、门诊宣传栏等处公布开展预约挂号的专家及资历，让患者能准确了解出诊专家信息，患者通过电话、网络或院内预约三种方式就可以获得快捷的预约挂号服务。近期，医院开通了微信公众平台，方便了患者就医。推出特色医疗服务，建立门诊、检验、药房、收费“一站式”服务，减少病人等待时间；建立危重病人绿色通道，减少病人搬运，使病人得到及时救治；全年不停诊，病人任何时间入院都可得到及时的诊治。为方便患者就医，简化就诊流程，从解决群众关心的难点、热点和细微小事入手，不断完善“首问责任制”，门诊使用了先进的化验单取单机，让患者24小时随时取化验单，即保证了患者的隐私，又避免了交叉感染。在服务手段方面，建立“肝病健康教育咨询中心”，设专线咨询电话，由专职的专业人员提供免费咨询和健康指导；加强科普宣传，定期更换宣传栏和科普长廊内容，让患者正确了解传染病的知识。

　　改善就医环境，医院以创建国家卫生城市为契机，加大投入，对院容院貌和基础设施进行集中整治；统一更换规范标牌、指示灯箱标识；积极开展“我为党旗添光彩，我为创卫做贡献”活动，以党建带团建，组成党政工团志愿服务队，确保全院环境干净整洁，为来院就诊的患者营造了文明和谐、整洁温馨的就医环境。