为切实保障口腔病就诊患者的合法权益，努力构建和谐医患关系，济南市口腔医院采取六项措施畅通医患沟通渠道，赢得了患者和群众的赞誉，取得了良好的社会效益。
一是完善投诉处理机制，健全医院考核体系。将《投诉处理管理制度》纳入医院《管理制度汇编》中，认真落实首诉负责制，实施投诉处理分级负责制，做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。
二是设立院长接待日制度，及时改进医疗服务工作。采取院级领导轮流值班制，定期亲临现场为患者答疑解惑，认真倾听患者意见和建议，切实解决群众反映的各类问题。
三是医院客服中心设专职人员承担医院投诉处理工作，遵循诚信、尊重、关爱的服务理念，为患者提供投诉处理一站式服务，有效化解医患矛盾，维护和谐医患关系。
四是强化满意度调查，开展诊后随访工作。将患者满意度调查作为日常工作，由挂号咨询台每天向就诊患者发放满意度调查表，随时征集患者意见建议。同时，医院开启了包括电话回访和短信回访的网络随访系统，加强与患者的在线互动，为患者提供个性化诊后服务。
五是设立网站留言、意见箱、投诉电话等，真正落实以病人为中心的服务理念，拓宽医患沟通渠道，自觉接受社会监督。
六是坚持五公开原则，即公开服务标准、收费项目、收费标准、药品价格和服务承诺等，坚持诊前三分和诊后六到位服务，实现就诊患者持就诊卡可随时查询自己的消费清单，做到明明白白看病，清清楚楚消费。
