“我的左上第五颗牙齿已经拔掉一年了，请问是不是该镶牙呢？如果不镶牙会有什么危害吗？”济南市口腔医院爱牙热线传来一名女士的问询。电话这端，是医院工作人员专业的回答，十分钟后，电话咨询者满意的挂断了电话。据悉，济南市口腔医院的爱牙热线86666920已开通十年有余，是我市唯一的一条口腔保健公益热线，多年来，已为十余万市民提供了口腔健康咨询服务。
日前，随着市民保健意识的提高，爱牙热线接听也日趋繁增多，目前日均接听量已达近百个，电话内容包括求医问药、健康咨询、信息查询、预约挂号和诊后求助等，为了及时帮助有求于爱牙热线的市民解决问题，医院实施了工作日由客服工作人员接听，双休日节假日由行政值班人员接听，夜间由值班医生接听的轮流接听方式。同时制定了《爱牙热线接听管理规定》，要求接听热线要做到及时、文明、热情、诚恳、耐心解答咨询者提出的问题，正确引导口腔疾病患者及时就诊，拒绝使用不专业、不文明用语等，并将爱牙热线接听纳入医院全方位目标考核管理，医院考核组每月会随机抽查热线接听情况，对热线交接班不及时、不按时接听热线者予相应的处罚。医院相信，爱牙热线的高品质服务将最大程度的方便广大市民，让大家足不出户就能解决口腔健康咨询，为口腔健康需求者提供最便捷、最有效的口腔专业健康指导。（何萍 张静）
