山东德州:预付费纠纷高发 美容健身成重灾区

　　理一次发，收费30元，但如果办了会员卡，10次只要150元，这样的会员卡，您办不办?当您办卡时，您正在进行预付费消费。

　　预付费消费虽然能享受商家给予的优惠，但是一不小心，也会得不偿失，甚至上当受骗。3·15消费者维权日之际，记者从山东省德州市民热线办公室获悉，近期预付费消费成投诉热点。

　　持卡消费服务缩水，办卡容易退卡难

　　周女士去年2月份在德州经济技术开发区康博大道的一家健身中心办了健身卡，缴纳了5000元的私人教练费。谁知半年后健身中心换了经营者，称之前办理的健身卡作废。周女士多次交涉，健身中心仍不愿退费，无奈之下，她拨打了市民热线。

　　德州市民热线立即将承办单转至工商部门，工作人员认为，将已消费的项目扣除相关费用后，没有消费的余额仍属于周女士，商家应予退还。后经工作人员调解，经营者同意将余额退给周女士。

　　同样遭遇预付费消费纠纷的还有许多人。记者从热线办获悉，仅今年前2个月就有111个的预付费消费诉求，比去年同期增长40%，美容美发、婚纱摄影、健身行业成重灾区。不少消费者反映，预付费卡未消费完，商家即停止经营或更换经营者，造成预付费卡无法使用。此外，对于预付费卡的退卡或转让等也存在着较多争议。

　　对预付费卡的使用做出不合理限制，存在两种情况：第一，消费者在购卡时并不知道有不合理限制，使用后才知道;第二，消费者在购卡时经营者已经书面或口头告知，但消费者没有留意。

　　办卡前先查商家是否备案，尽量签定服务协议

　　市消保委工作人员介绍，针对预付费消费纠纷，3月15日起实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当与消费者明确约定责任义务等内容。针对预付费消费方式中退款难的问题，专门规定了对退款无约定的，要按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

　　同时规定，经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或自约定期限之日起超过15日未退款的、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过15日未退款的，均视为故意拖延或者无理拒绝，由工商部门依照《消法》予以处罚。

　　另外，德州市消保委工作人员提醒消费者，在选择预付费消费时，要查看商家能否提供在商务部门的备案信息，且一次预存金额不宜过多，以避免消费风险。办卡时最好签定书面合同，除在合同中明确违约责任等相关条款，要特别注意终止服务、转让等限制性约定。如果发现商家服务缩水、设置不合理限制应及时退卡，遇到商家有违反《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定行为时，可拨打市民热线举报投诉。