移动互联网医院创新落实进一步改善医疗服务行动计划

    2015年 1月13日，国家卫计委发布《关于印发进一步改善医疗服务行动计划(国卫医发〔2015〕2号)》(下称“行动计划”)，要求自2015-2017年，利 用3年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高， 努力构建和谐医患关系。移动互联网医院，让医疗服务行云流水，全面支撑进一步改善医疗服务行动计划，创新改善患者就医体验。

    移动互联网医院，创新改善医疗服务

    2015年1月28日，国家卫计委主任李斌在落实“进一步改善医疗服务行动计划”工作会议上表示，国家卫生计生委和国家中医药管理局将从2015年起，利用3年时 间在全国医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”，使医疗服务水平明显提升、群众看病就医感受明显改善、社会满意度明显提高、医患关系更加和谐。

    要改善医疗服务，提升患者就医体验，最有效的途径就是利用移动互联技术，实现医院的服务转型，优化医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施。金蝶医疗 早在2014年4月全国首创并率先推出“移动互联网医院”解决方案，创新医疗服务O2O模式。金蝶医疗于2014年5月30日与广州市妇女儿童医疗中心共 创全国首家移动互联网医院，并作为“科技创新、便民利民”典范获得CCTV《朝闻天下》及《新闻联播》两次专题报道，引领中国医院迈进移动互联网时代。

    移动互联网医院连接医院与患者，让患者通过一部手机就能随时随地的获取“挂号、交费(门诊与住院)、查阅报告、查询账单、反馈就医满意度”等医疗服务，将信息流与资金流通过移动方式全部在线上(Online)实现，将线下(Offline)的医疗服务回归到诊断与治疗的本质，从而实现从院内到院外，从门诊到 住院、从信息流到资金流、从医疗到健康的全流程闭环O2O服务。

    截止2015年3月11日，金蝶医疗相继与广州市妇女儿童医疗中心、佛山市中医院、何贤纪念医院、广州市医科大学附属第一医院、东莞妇幼保健院、解放军第四 五四医院等50多家医院共创移动互联网医院。移动互联网医院累积用户数超40万人，累积交易次数超100万次，累积交易金额超3000万元，深得患者信赖 和医院认可。

    移动互联网医院，全面支撑改善医疗服务行动计划

    通过移动驱动全流程医疗服务优化，移动互联网医院覆盖院前、院中、院后全流程服务，为改善医疗服务行动计划提供100%的支撑，让患者实现便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，和谐医患关系。

    便捷就医方面：患者不用到挂号缴费等服务窗口，就能随时随地享受移动门诊服务、移动住院服务、移动检验检查服务、移动就医反馈、移动随访与健康管理等，大大节省在院等候时间。

    安全就医方面：患者通过个人手机获取医疗服务，大幅减少院内交叉感染的可能;而且个人身份信息通过移动终端识别，避免人工差错和提高准确率。移动互联网医院利用成熟移动互联网产品的安全特性，主动智能地向患者一对一推送信息，既方便患者获取信息也保护其隐私。

    有效就医方面：患者通过移动互联网医院，与医院建立更有效的连接与自助服务，让医院能将更多资源投入在诊断与治疗环节，提高医疗质量，并能通过随访持续跟踪患者康复情况，提醒患者服药和复诊等健康管理，使医疗效果进一步提升，医患互动更高效。

    明白就医方面：患者通过就诊指引、院内导航等功能，清晰了解就医流程及就诊地点，减少就医焦虑感及在院内盲目流动。通过手机就能查阅费用明细、检验检查报告、出院小结等，促进医疗信息透明化，让患者清清楚楚，明明白白就医，减少医疗纠纷。

    和谐医患关系方面：移动互联网医院缩短患者在医院的逗留时间，缓解患者因长时间的等待而产生焦虑和彷徨;患者通过反馈就诊满意度功能，对医护人员进行实时评价，并能获得医院及时回应;医院能及时对意见进行处理，做到持续改进。移动互联网医院改善患者就医体验，从根本上解决医疗纠纷，和谐医患关系。

    典型带动，示范先行：全国首家移动互联网医院广州市妇女儿童医疗中心

    全国首家移动互联网医院广州市妇女儿童医疗中心目前已拥有超21万用户，绑定健康卡16万张，交易金额超2415万。

    根 据广州妇儿调查显示，移动挂号现时占总门诊的近30%，预约比例达到50%。在医院业务高峰期，使用患者移动服务平均在院逗留时间为41.5分钟，比现场 方式减少48.4分钟，节省一半以上时间;完全节省了等候挂号的时间，挂号至就诊的时长从原来的43.3分钟缩减到26.4分钟，就诊至缴费时长时长从原 来的22,6分钟缩减到4.3分钟。广州妇儿自2014年5月启用移动互联网医院服务后，患者对等候时间不满意度下降了3.29个百分点。

    广 州妇儿通过调查数据分析得到患者地理位置分布、年龄层分布等，能更加精准了解用户特征，为未来的患者增值服务提供画像基础。全国首家移动互联网医院广州妇儿获得《新闻联播》《人民日报》等100多家媒体报道，并在2014年10月30日荣获“2014(第七届)中国管理模式杰出奖”理事长奖。

    移动互联网医院突破传统医疗服务模式，解决“三长一短”看病问题，解决大医院人满为患的问题，让老百姓看病不再难，创新落实了进一步改善医疗服务行动计划，切实改善人民群众看病就医体验。金蝶医疗将携手更多医院共创移动互联网医院，引领中国医院迈进移动互联网时代。