为贯彻落实医改工作要求和医院“1137”工作思路，进一步提高医疗质量和患者满意率， 规范职工行为，构建和谐医患关系，树立行业新风，近日，济南市第五人民医院开展以“进一步增强服务意识，提高服务质量”为主题的优质服务创建活动。
活动邀请了中国礼仪文化交流中心副会长韩晶对医院医护人员、医技人员、窗口科室人员、保安等140余人进行了一场职业礼仪培训。韩会长阐述了开展礼仪服务的重要性，在医疗服务工作中，礼仪代表了一个人的素质涵养和个人风度，同时也代表了医院的形象和服务质量。不同场景的培训，端庄的坐姿，优美的站姿，轻盈的步态，告诉大家如何坐、立、行、走。一个人的言谈举止，一个会心的微笑对医务工作来说就像一把万能的钥匙，开启医患沟通的大门。
韩会长两个多小时的辛勤授课，使工作人员受到了专业的、系统的、生动的标准礼仪教育，这也是一次文明礼貌与岗位服务相统一的规范培训。
整个培训过程，韩会长与工作人员不断互动，学与练并行，并进行了现场演练，大家都表示要把标准的礼仪贯穿在医疗服务实际工作中，做到学礼、知理、运用礼，从我做起，从现在做起，增强岗位责任感，通过为病人提供优质的服务，增加医院美誉度，树立医院的新形象，使五院在医改中稳步向前发展。
