临沭县基本公共卫生服务工作始终把“群众满意不满意”作为衡量标准，以服务质量提升活动为载体，着力打造让老百姓受益更广的基本公卫服务多元化格局，有效促进了群众健康水平和群众满意度的提高。
创新机制推动项目落实。县卫计局按照职能分工，细化工作职责，明确了公共卫生科牵头协调，县妇幼保健院、县疾控中心、县卫生监督所、县中医医院及局机关相关科室各负其责，密切配合的工作格局；各镇街卫生院设置了公共卫生服务区，将项目办、孕产妇保健、儿童保健、预防接种、健康教育、卫生监督协管等工作室集中到一个区域，按照《临沭县乡镇卫生院孕产妇保健、儿童保健门诊规范化建设标准》以及基本公共卫生服务要求，配备了专业工作人员，购置了相关设备，方便群众接受服务，有效提高了管理率；探索出乡村医生、社区医生上门采集居民基本健康信息，卫生院、社区卫生服务中心进村、进社区开展健康体检，乡村医生、社区医生入户随访重点人群，卫生院、社区卫生服务中心免费为重点人群提供全面年检服务的项目运行机制；并形成了镇街卫生院、村卫生室、社区卫生服务机构具体实施，各专业公共卫生机构提供业务培训、技术指导，卫生、财政联合督导、考核的项目管理体制，在服务理念上逐步实现了从“以病人为中心”到“以健康为中心”的转变，在服务形式上更加注重艺术化、人性化、亲情化和温馨化；建立“村卫生室建设标准化、乡村医生管理合同化、卫生工作责任化、督导考核常态化”的四化管理模式，对全县一体化管理的村卫生室进行建设，分批达标验收，提升村级卫生室综合服务能力，为基本公共卫生服务项目的有效开展提供保障。
立体化宣传提高群众知晓度。县卫计局印发基本公共卫生服务项目宣传年活动实施方案，组织开展“十个一”宣传活动。全县统一印制基本公共卫生服务手册，并免费向辖区居民发放，实现辖区常住居民“一户一册”，重点人群“人手一册”。通过发放联系卡、张贴温馨提示卡、举办签约仪式、悬挂宣传条幅、举办大讲堂、开展宣传板集中展示评选活动、开通微博或微信沟通平台等形式，开展基本公共卫生服务免费政策、服务内容和健康教育知识等宣传，提高了城乡居民项目知晓率。设置健康教育专区、取阅台供患者随时取阅；配置电视、VCD等视听传播资料，在宣教室、治疗室、健康查体现场等处播放；利用健康主题日，聘请民间老艺人以吹、拉、谈、唱等形式传播健康知识，并组织现场健康查体以吸引群众参与公众健康教育咨询活动；各村积极组织健康知识宣讲团逐村开展健康讲座，采用发放毛巾、面盆、方便面等小礼品的形式充分调动群众参与的积极性；并在提供门诊医疗、上门访视等医疗卫生服务时，随时开展有针对性的个体化健康知识和健康技能的教育，将健康教育贯穿日常医疗卫生服务全过程；今年以来通过多次组织开展以健康教育、免费查体为主要内容的大型宣传义诊活动，实现与群众交流服务“零距离”，发放宣传资料1万余份，义诊群众3000余人次，免费查体600余人次，进一步提升群众项目感受度和服务满意度。
信息沟通实现无缝对接。县级开通中国移动云MAS业务平台定期发送健康短信，通过网站、新闻媒体等开展项目宣传和健康教育。社区、街道通过微信、微博、云MAS业务平台、金苗助手短信预约平台等多种渠道，以最有效的方式全方位为辖区居民送去健康知识，预约并提醒服务对象及时接受服务，并为儿童、孕产妇、老年人、慢性病患者等重点人群提供针对性的健康指导。
网格化管理筑牢服务网底。镇街卫生院将辖区内的村居按片区划分，项目办人员分片负责，对在工作中出现的难题由分管院长及时协调解决。社区卫生服务中心通过摸底绘制了详细的小区地图，按小区布局实行网格化管理，明确分工、责任到人，网格化管理融入家庭医生式服务，切实筑牢基层服务网底，将健康送进百姓家门。（孙宝红 胡怀娟）
