大众网济南讯（通讯员 何萍 张静）以病人为中心，以病人满意为唯一标准是济南市口腔医院一向坚持的服务理念，如何真正实现就诊患者对医疗质量和服务的满意是医院管理的重中之重，为此，济南市口腔医院每月坚持进行全方位目标考核，对出现的医疗服务缺陷进行“大盘点”，对患者关注的热点问题进行认真的分析研究，认真找出医疗服务中存在的问题，制定有效措施，切实提升全院的医疗服务水平。
经过对近期患者集中反映的问题进行分析后发现，随着社会的进步和生活质量的提高，患者对医疗服务、医疗环境的要求也随之提升，比如对预约诊疗、服务态度、工作效率、就诊条件和环境等，这些因素都会影响到患者的就医体验，为此，济南市口腔医院要求全院医务人员在医疗服务中必须做到“六到位”：“心到位”，对病人的痛苦要感同身受，体现人文关怀和情感服务；“做到位”，接诊时，相关检查、医护配合、制度落实以及病程记录必须到位；“说到位”，时时事事做好解释说明工作，充分尊重患者的知情权和选择权；“回访到位”，对诊后患者必须进行回访，了解治疗效果，进行健康指导；“管理到位”，加强内部管理，使以病人为中心的具体服务措施落实到每一个环节。
